Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement, hors week-ends et jours fériés. Le temps de traitement n'inclut pas le temps d'expédition. Nous nous réservons le droit de retarder le traitement pendant les périodes de fort volume de commandes, les jours fériés, les lancements de produits ou les circonstances imprévues.

Tarifs d'expédition et estimations de livraison
Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du paiement.

Les délais de livraison indiqués lors du paiement ne sont que des estimations et ne sont pas garantis. Les délais de livraison réels peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, y compris les retards de transporteur, le traitement douanier, les conditions météorologiques ou les détails d'adresse incorrects.

Destinations d'expédition
Nous expédions actuellement en Europe.
Nous nous réservons le droit de limiter ou d'annuler les expéditions vers certaines destinations à notre discrétion.

Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi, le cas échéant. Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures avant d'apparaître.

Douanes, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d'importation imposés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans les prix des produits ou de l'expédition et sont à la charge du client. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le dédouanement.

Retards d'expédition
Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition causés par les transporteurs, les autorités douanières, les événements naturels, les conflits du travail ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Colis perdus, volés ou endommagés
Une fois qu'une commande a été remise au transporteur, la responsabilité de la livraison incombe au transporteur. Nous ne sommes pas responsables des éléments suivants :

• Colis perdus ou volés marqués comme « livrés »
• Retards ou dommages causés par le transporteur

Si votre commande est perdue ou arrive endommagée, veuillez nous contacter à info@wen-moon.be afin que nous puissions vous aider avec une réclamation auprès du transporteur, le cas échéant.

Adresses incorrectes ou incomplètes
Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes. Nous ne sommes pas responsables des commandes retardées, retournées ou perdues en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer pour les commandes retournées.

Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique d'expédition à tout moment et sans préavis. Les modifications s'appliqueront aux commandes passées après la publication de la politique mise à jour.

Coordonnées
Pour toute question concernant l'expédition, veuillez contacter : info@wen-moon.be